Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 avril 2026
Chez Ma Routine, nous offrons une politique de retour de 7 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine
- Il doit être dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est requise
Pour effectuer une demande, contactez-nous via :
📧 convertlikagency@gmail.com
Toute demande doit être validée avant le retour. Les produits retournés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits d’hygiène ou de soins personnels ouverts
- Produits personnalisés
- Articles en promotion
Échanges
Nous proposons un échange uniquement en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- Si le retour est accepté, un remboursement ou échange sera effectué
- Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrables selon le mode utilisé
Important (Marché Marocain)
Étant donné que nous fonctionnons principalement en paiement à la livraison, les remboursements peuvent être effectués via :
- Virement bancaire
- Ou autre méthode convenue avec le client
convertlikagency@gmail.com.